Política de envíos

En Hoenn Vinyls trabajamos para preparar y enviar todos los pedidos de forma rápida, segura y transparente. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros plazos, costes y condiciones de envío.

1. Procesamiento de pedidos

Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de entre 1 y 3 días laborables desde la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

En periodos de alta demanda, promociones especiales o lanzamientos, el tiempo de preparación puede aumentar ligeramente.

2. Plazos de entrega

Los plazos estimados de entrega son los siguientes:

• España peninsular: entre 2 y 5 días laborables.
• Islas Baleares: entre 3 y 7 días laborables.
• Islas Canarias, Ceuta y Melilla: entre 5 y 12 días laborables.
• Unión Europea: entre 5 y 12 días laborables.
• Resto del mundo: entre 7 y 20 días laborables.

Estos plazos son orientativos y pueden variar por causas ajenas a Hoenn Vinyls, como retrasos de la empresa de transporte, periodos festivos, controles aduaneros, condiciones meteorológicas o incidencias logísticas.

3. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y dependen del destino, el peso del pedido y el método de envío seleccionado.

Podrán aplicarse promociones de envío gratuito cuando se alcance un importe mínimo de compra. En ese caso, las condiciones concretas se mostrarán antes de finalizar el pedido.

4. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación del envío y, cuando esté disponible, un número o enlace de seguimiento.

La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizarse desde la recogida del paquete.

5. Dirección de entrega

El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega completa y correcta.

Antes de confirmar el pedido, recomendamos revisar detenidamente:

• Nombre y apellidos.
• Calle, número, piso y puerta.
• Código postal.
• Ciudad y provincia.
• País.
• Número de teléfono.
• Correo electrónico.

Si el pedido todavía no ha sido enviado, puedes solicitar una modificación escribiendo a contacto.hoennvinyls@gmail.com. No podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya sido procesado o entregado al transportista.

Si el cliente facilita una dirección incorrecta o incompleta y el pedido no puede entregarse, los gastos derivados del nuevo envío correrán íntegramente por cuenta del comprador. En caso de que el pedido sea devuelto a Hoenn Vinyls y el cliente solicite el reembolso en lugar de un nuevo envío, se devolverá el importe de los productos descontando los gastos de envío y cualquier coste adicional ocasionado por la devolución.

6. Entregas fallidas y paquetes no recogidos

Si el transportista no puede completar la entrega, podrá realizar un nuevo intento o depositar el paquete en un punto de recogida.

El cliente deberá seguir las indicaciones del transportista y recoger el paquete dentro del plazo establecido.

Si el pedido es devuelto a Hoenn Vinyls por ausencia, falta de recogida, dirección incorrecta o rechazo del paquete, podremos ofrecer:

• Un nuevo envío, previo pago de los gastos correspondientes.
• Un reembolso del importe de los productos, descontando los gastos de envío y los posibles costes de devolución.

7. Pedidos retrasados

Los plazos de entrega son estimados y no constituyen una fecha garantizada.

Si tu pedido supera ampliamente el plazo previsto, contacta con nosotros en contacto.hoennvinyls@gmail.com, indicando tu nombre y número de pedido. Revisaremos la situación con la empresa de transporte.

No se considerará que un paquete está perdido hasta que el transportista haya finalizado formalmente su investigación.

8. Paquetes perdidos

Si la empresa de transporte confirma que el paquete se ha perdido, ofreceremos, según disponibilidad y circunstancias:

• El reenvío del producto sin coste adicional.
• El reembolso del importe correspondiente.

No podremos asumir responsabilidad por paquetes marcados como entregados por el transportista. En estos casos, el cliente deberá comprobar el lugar de entrega, preguntar a vecinos o conserjería y contactar con la empresa de transporte.

9. Productos dañados durante el transporte

Si recibes un producto dañado, debes comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.

Será necesario enviar a contacto.hoennvinyls@gmail.com:

• Número de pedido.
• Fotografías del embalaje exterior.
• Fotografías de la etiqueta de envío.
• Fotografías o vídeos del producto dañado.
• Una breve descripción de la incidencia.

No debes desechar el embalaje ni el producto hasta que el caso haya sido revisado.

10. Envíos internacionales, aduanas e impuestos

Los pedidos enviados fuera de España pueden estar sujetos a aranceles, impuestos de importación, gastos de gestión aduanera u otros cargos establecidos por el país de destino.

Estos gastos no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío, salvo que se indique expresamente lo contrario.

El cliente es responsable de abonar los impuestos o cargos exigidos por las autoridades aduaneras de su país.

Si un pedido es rechazado o no se recoge por no querer pagar los gastos aduaneros, podremos descontar del reembolso los costes de envío, devolución, gestión y aduanas que se hayan generado.

11. Pedidos con varios productos

En algunos casos, un pedido puede enviarse en varios paquetes debido a cuestiones de disponibilidad, tamaño o ubicación logística.

En ese supuesto, el cliente podrá recibir diferentes números de seguimiento y los paquetes podrán entregarse en fechas distintas.

12. Modificaciones y cancelaciones

Las solicitudes de modificación o cancelación deben enviarse lo antes posible a contacto.hoennvinyls@gmail.com.

No podemos garantizar que un pedido pueda modificarse o cancelarse una vez que haya comenzado su preparación.

Si el pedido ya ha sido enviado, será necesario seguir el procedimiento establecido en nuestra Política de devoluciones.

13. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con el envío de tu pedido, puedes contactar con nosotros:

Correo electrónico: contacto.hoennvinyls@gmail.com

Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 21:00.

Nombre comercial: Hoenn Vinyls.